Тајни купац је обично запослен у мистериозном купцу. Власник бизниса плаћа компанију за услугу тајног купца, чији је посао да процени начин вођења посла, од рада запослених и менаџера до укупне организације пословања и чистоће зграде. Један од главних циљева тајног купца је да остане анониман, и чини се да је он свакодневни купац заинтересован за нешто. Постоји неколико кључних знакова да имате посла са мистериозним купцем, иако их је понекад тешко уочити.
Потражите некога ко записује белешке, говори у диктафон или обраћа посебну пажњу на детаље вашег пословања. На пример, ако сте менаџер пиззерије, потражите клијенте који обраћају додатну пажњу вашој храни, менију, знаковима и било којим другим детаљима који могу учинити ваш посао или изванредним или инфериорним.
Слушајте сваког ко вас пита за име. Мистериозни купци морају да запишу кога су се бавили у продавници, тако да ће купац често тражити ваше име и положај. Тајни купац често тражи ваше име на самом крају разговора, тако да купац неће заборавити.
Потражите све купце који сликају. Тајни купци користе камере како би им помогли да запамте подручја вашег рада или ставке у вашој радњи које сматрају да су или изванредне или неуредне.
Обратите пажњу на клијента који поставља неколико питања о одређеној ставци. Многи купци постављају питања о потенцијалним куповинама, али тајни купци се углавном фокусирају на једну ставку, а затим тестирају своје знање о тој ставци. На пример, ако радите у продавници електронике, тајни купац може да вам постави три до пет питања о штампачу, а затим одете у другу продавницу електронике и поставите иста питања. Мистериозни купац ће затим упоредити ваше знање о производу са знањем запосленика из конкурентске продавнице и послати извештај.
Савети
-
Тајне купце је теже идентификовати у пословању с храном. Уместо постављања питања, купац ће често чекати да питате да ли жели страну са својим оброком или ако преферира комбиновани оброк. Ако вас не питате, то може резултирати негативним извештајем о вашем учинку.
