Како разговарати са клијентима. Свако има ужасну причу о лошем корисничком сервису. Сваки власник бизниса жели да зна како да научи запослене да добро комуницирају са клијентима. Могућност разговора са клијентима не само да побољшава то јединствено искуство, већ гради добру вољу о компанији и помаже у подстицању понављања посла. Разговор са купцима је темељ велике корисничке услуге; ево како научити добру комуникацију са клијентима.
Водите контакт са купцем или клијентима без обзира да ли разговарате или слушате. Чак и ако сте најбољи слушалац на свијету, купац неће вјеровати ако буљите у под. Контакт са очима ствара везу са купцем.
Суосјећајте са клијентима ако имају проблем. Када постоји притужба, најбржи начин да се пронађе решење је покушај разумевања купчеве дилеме. Ставите се у њихове ципеле и поставите питања како бисте боље разумели њихове проблеме. Не само да ће вам то помоћи да се носите са проблемом, већ гради добру вољу.
Радите са стресом глатко и конструктивно. Разговор са купцима може бити стресан и интензиван, али без обзира колико снажна била ваша унутрашња осећања, увек останите мирни док комуницирате. Ово помаже клијенту да остане смирена и осети вашу контролу над ситуацијом.
Упознајте свој посао изнутра и извана. На примјер, можда радите само у одјелу електронике у трговини, али у вашем је интересу да барем мало знате о другим одјелима, као што су локације и продаја. Размислите како се овај менталитет односи на вашу професију.
Одговорите на свако питање искрено. Увек говорите истину, поготово када немате одговор. Купци поштују када им кажете да немате одговор, али можете помоћи да пронађете некога ко може да реши њихов проблем.
