Управљање односима са клијентима је систем информационе технологије који организације користе како би идентификовали, привукли и освојили нове клијенте и задржали старе. Овај систем се користи за складиштење информација о купцима, којима могу приступити запослени у целини. Информације се категоризирају и похрањују у једноставном формату и користе се за пружање најбољих услуга корисницима. Када се то догоди, повећава се ефикасност компаније што резултира вишим профитним маржама. Веће профитне марже које остварују организације које су усвојиле ЦРМ систем су стимуланс за друге компаније да слиједе примјер и изграде ЦРМ систем за себе.
Роунд Уп Суппорт
Потражите подршку од највишег руководства. Ово ће осигурати да изградња ЦРМ система не буде схваћена као ИТ пројекат. Када су укључени врховни руководиоци, њихово мишљење је дужно да утиче на подређене који ће тада бити вољни да сарађују и усвоје нови систем. Према речима Матта Хасана, доктора наука, директора компаније Сигиллум у Делавареу, допринос крајњег корисника је кључан за успех ЦРМ-а у компанији. Сагласност топ менаџмента ће такође обезбедити да су на располагању адекватна средства за покретање ЦРМ пројекта.
Саставите визију компаније. Хасан каже да визија, изјава о томе шта је пожељно, треба да буде попраћена стратегијом која је дјелотворна, тј. Планом како то постићи. Визија се најбоље креира добивањем информација од свих одељења у компанији. Ово је препоручљиво јер осигурава да су сви укључени у имплементацију ЦРМ-а.
Истраживање која врста ЦРМ система најбоље одговара компанији у зависности од идентификоване визије и стратегије. Према Бусинесс Линку, ови системи спадају у четири категорије. Прво, оутсоурцинг решења су идеална тамо где компанија мора брзо да имплементира решење, али нема способност да развије систем од нуле. Друго, готова решења су готова и најприступачнија. Купите софтвер који се може интегрисати са постојећим пакетима. Треће, прилагођено решење је идеално јер узима у обзир специфичне потребе компаније. Ипак, ово је скупа опција. Коначно, у управљаним рјешењима, што је криж између прилагођених и вањских послова, организација изнајмљује прилагођени ланац ЦРМ апликација.
Креирајте складиште података за централно похрањивање информација. Добијте информације о клијентима из корпоративних података компаније. Саставите све постојеће информације о клијентима. Уверите се да су информације тачне. Користите програме за табеларне прорачуне да бисте идентификовали обрасце међу корисницима и груписали их заједно. Након групирања, крајњим корисницима могу приступити корисне информације у корисном формату.
Обучите крајње кориснике како функционише ЦРМ систем. Према Леу Сантосу у свом раду у Зборнику радова Међународне заједничке конференције у инжењерству из 2008. године, Џакарта, Индонезија, недостатак вјештине у кориштењу система представља велики проблем у усвајању ЦРМ-а. Након обуке крајњих корисника, ЦРМ систем је спреман за употребу.
Пратити и мјерити успјех система процјењујући да ли су испуњени циљеви постављени прије имплементације или колико је далеко подузеће у њиховом испуњавању.
