Помоћник менаџера је нижа средња улога руководиоца и директно извештава генералног директора. Она помаже у процени радног учинка особља, мора имати опште разумевање тока рада у окружењу, и мора представити основне лидерске вештине као "менаџер на дужности" током одсуства генералног директора. Улога помоћног менаџера може бити одлична уводна позиција за практично учење о управљању учинком и важна транзициона улога за припремање особља за водеће позиције веће сложености.
Када је потребан помоћник управника
Понекад постоји неколико помоћника руководилаца који су одговорни за специфичне области у окружењу (раде под једним генералним менаџером), а понекад не постоје улоге помоћног менаџера, у зависности од сложености радног места. Помоћници менаџера обилују пословима по систему "кључ у руке" и малопродаји када менаџер не може бити присутан цијело вријеме. Диплома о средњој школи је минимални образовни захтјев, иако је у већини случајева потребно неко додатно образовање из области људских ресурса, маркетинга или бизниса, посебно ако недостаје потребно искуство.
Надзорно искуство и транзиција
Постати помоцник менадзера обицно захтева прво надзорно искуство са надгледањем особља и радних процеса. Често се помоћници руководилаца идентификују из круга талената постојећег кадра на надзорним улогама нижег нивоа, као што су водећи благајник или водећи пријемник. Ова врста интерне промоције је уобичајена, али може бити изазовна за неприпремљене. Нови промовисани помоћник менаџер треба да има на уму да прелазак са позиције вршњака на менаџмент захтева промену у стилу комуникације и односа са особљем.
Транзиција одговорности је такође важна. У својој старој улози, помоћник управника је можда вреднован и награђен на основу њеног личног доприноса. Сада као асистент менаџер она ће бити мање вреднована о ономе што лично доприноси (иако ће то вероватно и даље бити фактор) и више о учинку тима око ње. То само по себи треба да даје приоритет његовом раду према ефикасној комуникацији, обуци особља, развоју и расту.
Оперативна одговорност
Обично ће помоћник управника имати један дио радног мјеста и особље као своју властиту изравну одговорност. То може бити благајна, платни списак, поправке и одржавање или одређени део продавнице ако је у малопродајном окружењу. Након што је изградио временски период и експертизу надгледајући једну област, он ће вероватно ротирати у друге области пословне операције да би стекао искуство и знање. То ће га припремити за следећи ниво: генерални менаџер.
Менаџер на дужности
У одсуству генералног директора, од помоћника директора се очекује да уђе у улогу ГМ-а на привременој основи, пружајући лидерство и одговорност према околини у цјелини. Често, иако је генерални директор присутан, надзор над стандардним свакодневним пословним захтјевима радног мјеста се обично дијели између менаџерског тима са улогом "менаџера на дужности" (МОД). Бити МОРХ значи бити способан одговорити на захтјеве купаца и особља и одржавати радни ток и стандарде рада током дана.
Оцене учинка
Искуство у писању и спровођењу прегледа учинка са запосленима је драгоцено, али у већини окружења одговорност би у коначници била на генералном директору. Од помоћника директора се обично очекује да допринесе коментарима и запажањима на оцјену запосленог без директне процјене.
Имајте на уму, међутим, да се од помоћног менаџера очекује и да учи и развије вјештине оцјењивања рада. Улога је довољно широка да омогући новом помоћнику директора да почне да учи процес оцјењивања и да искуснији помоћни менаџер процјењује и пише процјене особља, па чак и да их доставља својим директним извјештајима.
