Много је писано о начину представљања у пословној ситуацији. "Никада не добијате другу прилику да направите први утисак" треба да буде написан на насловници многих приручника за обуку корисничких сервиса, и то с правом. Други једнако критичан аспект односа између запослених и клијената је како се рећи збогом. Потрошили сте пуно енергијског поздрава, презентације и затварања продаје. Никада не дозволите да нешто тако једноставно као што је казивање збогом штети вашем односу са вашим новим клијентом. Ако то урадите исправно, то може значити разлику у опраштању и казивању "заувек!".
Ставке које су вам потребне
-
Визит карте
-
Хвала вам картице
-
Аддресс датабасе
Почните са добрим руковањем. Немојте сломити руку купца, али не нудите ни "млитаву рибу". Будите сигурни да су вам руке чисте и суве.
Направите контакт очима и користите име или имена клијента последњи пут на љубазан и срдачан начин. Немојте бити конзервирани. Реци то као што би то учинио свом пријатељу. Ово може бити неприродно, али ће доћи са праксом. Обратите пажњу на то како се опраштате од пријатеља и вољених и покушајте да их опонашате.
Реците клијенту да цените њихов посао и да ћете бити тамо за њих уколико се појаве проблеми. Ви покушавате да изградите везу. Понудите контакт информације изнад и изван онога што је на вашој визиткарти, као што је распоред сати који обично раде.
Дајте клијенту неколико додатних картица. Препоруке су лакши односи за изградњу од нових контаката. Ако изградите добар однос приликом продаје, то би требао бити угодан догађај. Ако је продаја отишла тако лоше да се не осјећате удобно у томе, преиспитајте своју продајну технику.
Запишите име и адресу клијента у базу адреса. Одржавање добре листе контаката и изградња односа иду руку под руку. Да бисте олакшали овај процес, размислите о ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент) софтверском производу који организује ваше клијенте у базу података која се лако сортира. Што више информација о изградњи односа можете задржати, то боље. Ако је могуће, пошаљите картице за одмор.
Пратите своју продају захваљујући картици захвалности. Ако је практично, напишите га ручно и наведите неки аспект трансакције да бисте потврдили да особу не сматрате само још једним клијентом.
Савети
-
Пракса, пракса, пракса. Вежбате своју технику продаје. Вежбајте своју опроштајну технику. Буди искрен. Купац плаћа ваше рачуне. Третирајте их као такве. Чини се да ваше клијенте не журите. Буди тактичан.
Упозорење
Не расправљајте о стварима које доводе до купчевог кајања приликом затварања. Разговарајте, уместо тога, о предностима куповине. Одржавајте добру хигијену. Избегавајте прекомерну употребу. Ако претјерате захвалност, можете наићи на очајне.
