Без обзира да ли водите спа центар или пружате услуге књиговодства малим предузећима, ваш производ или услуга мора створити вриједност за ваше клијенте. Вредност може укључивати пружање квалитетних производа и услуга и узорно пружање услуга клијентима, на време, по разумним ценама. Можете користити анализу ланца вриједности да бисте осигурали да свака пословна активност у коју сте укључени ствара вриједност за ваше клијенте и да помогне у препознавању снага и слабости ваше твртке.
Важност снага и слабости
За власника је типично да заврши СВОТ анализу када израђује пословни план како би утврдио гдје се налазе снаге, слабости, могућности и пријетње компаније. Компаније примењују ове информације на одлуке које доносе о управљању, запошљавању, маркетингу и финансирању пословања. Предности откривају области које помажу да се бизнис разликује од конкуренције, док слабости могу показати где посао недостаје. Разумевање предности и слабости је саставни део стварања повољног корисничког искуства за нове и постојеће клијенте, тако да није чудо да власници предузећа користе анализу ланца вредности да би помогли да се идентификује шта је то.
Начин на који креирате вредност
Процес анализе ланца вредности почиње са испитивањем сваке активности коју ви и ваши запослени радите да бисте створили позитивно искуство за вашег клијента. Ако радите у кафићу, неке активности могу укључивати живу вечери поезије петком, нудећи бесплатан бар додатака са разним шећерима и кремама, организујући недељне догађаје за кафу за локалне компаније и искључиво користећи локална зрна кафе. За трагове, обратите пажњу на повратне информације које клијенти пружају лично, на вашем блогу и на сајтовима друштвених медија; испитајте шта они истичу као разлоге због којих користе ваше производе или услуге. Ове активности представљају ваше предности.
Израда побољшања
Иако активности које одаберете представљају оне које додају вриједност искуствима ваших клијената у вашој компанији, увијек постоји простор за побољшање. На примеру кафеа, можете понудити локална зрна кафе, али можда ћете морати да проширите свој избор како бисте клијентима дали више опција, или можда можете понудити више додатака. Ова побољшања откривају мале слабости са којима се можете суочити ако занемарите додатна побољшања. Такође вам помажу да одредите начине на које можете побољшати своје пословање фокусирајући се на аспекте који су већ драгоцени за ваше клијенте.
Ресурси потребни за побољшање
Увођење побољшања може укључивати додатне ресурсе, као што су више новца, додатно особље или нова опрема и опрема. Често, када компаније испитају промене које желе да ураде, и почну да узимају инвентар ресурса потребних да се промене десе, оне откривају слабости. Слабости могу укључивати недостатак квалификованог особља, недостатак добављача или недовољне маркетиншке фондове.
