Нет Промотер Сцоре, НПС, је пословни термин који се користи за квантификацију напретка компаније. Техника се заснива на претпоставци да купци спадају у три групе. Промотери су огромни обожаватељи пословања и производа. Пасивци купују повремено, али могу добити исти производ од неког другог. Критицари су клијенти који су незадовољни из било ког разлога. НПС узима број промотера и одузима критичаре од укупног броја како би дошао до резултата. Како предузеће успешно расте, резултат би требало да се повећа.
Означите клијенте које сматрате „промотерима“.
Одредите клијенте који се сматрају „критичарима“ и означите их.
Набројите укупне промоторе и критичаре.
Одузмите укупан број осуђивача од броја промотера. На пример, ако имате укупно 100 клијената и ваша листа показује активну куповину од њих 75, то су Промотери. Од ваших 100 клијената, 7 купите повремено или пасивно и нису део једнаџбе. Преосталих 18 је купљено једном или двапут и никада се није вратило или су имале драстичне падове у куповини. Размислите о тим клијентима. Користите формулу Промотерс - Детрацторс = Нет Промотер Сцоре. Дакле, 75 - 18 = 57. У овом примеру ваш НПС је 57 процената.
Савети
-
Просечна компанија има НПС од 5 до 10 процената.
