Ваши клијенти су најважнији елемент у вашем пословању и као такви се морају третирати. Особље корисничке службе у вашој компанији требало би да буде добро упознато и корисно када се бави проблемима клијената, тако да се клијенти осећају безбедно у куповини коју су направили. Чешће него не, ако добро поступате са својим клијентима, они ће наставити да подржавају ваш посао.
Потапање
Уроњеност је ефикасна техника обуке која омогућава особама које раде у служби за кориснике да виде улогу агента за корисничку подршку из свих углова. Ово урањање може да се уради тако што ће ваши радници бити „сенке“ врхунских представника услуга за кориснике у компанији. Полазник ће сједити с агенцијом за више корисничких услуга и слушати њихове позиве како би видио врсте проблема које клијенти могу имати и како се с њима носити. Ово такође омогућава полазнику да сенији да бележи и дели их, да искуси "типичан" дан и да добије идеју о типичном клијенту. Након што је "сенчење" обављено за дан, полазник може постављати питања и користити напомене које су прикупили како би побољшао своју способност рјешавања питања корисничких услуга.
Интеракција
Интерактивно учење је одличан начин да се политикама компаније пренесе читава група полазника. Можете обучити агенте корисничких служби да се носе с проблемима потрошача тако што ће их извести у хипотетске ситуације и заједно радити на изналажењу рјешења за те ситуације. Да се цела група подели у парове. Дајте им неколико минута да осмисле сценарије који укључују клијента и агента за кориснике. Требате затражити да сценариј буде што реалнији за ваше пословање. Након што је сценариј изведен, замолите сваку особу у соби да да другачији начин да ријеши проблем који су видјели представљени у скечу. Учествовање свих у овој просторији је одличан начин да полазници решавају проблеме клијената на свој начин, а да се и даље придржавају политике компаније.
Резолуција
Дозволити полазницима да поделе своја искуства корисничког сервиса је метода обуке која ће показати како су они слични клијентима са којима ће радити. То их такође подстиче да решавају проблеме који су им представљени. Замолите све у просторији да подигну руку и поделе лично искуство корисничког сервиса. Питајте за специфичне врсте проблема или рјешења која су тражили или су им понуђена. Наведе им да наведу и три исправне радње које је предузела служба за корисничку подршку и три акције које је агент погрешно учинио. Ово омогућава свима да чују и имају користи од позитивних и негативних начина рјешавања проблема. То ће такође омогућити запосленима да ове методе укључе у сопствени арсенал за решавање проблема. Такође ће научити шта да избјегавају.
