Принципи контроле квалитета односе се на различите концепте који чине програм осигурања квалитета организације. Програми осигурања квалитета дају менаџерима и особљу филозофију, структуру и стратегије неопходне за побољшање услуга и испоруке производа. Многе компаније прате установљене концепте које су описале организације квалитета, као што су Сик Сигма, Тотал Куалити Манагемент или Међународна организација за стандардизацију.
Цустомер Фоцус
Клијенти представљају крвоток сваке организације. Они бирају компанију на основу способности организације да задовољи своје потребе за производима или услугама. Предузећа морају стално настојати разумјети жеље купаца. Компаније користе стратегије фокусирања на клијенте како би повећале перцепцију купаца, повећале тржишни удео и повећале приходе. Фирме користе различите алате за постизање ових циљева, као што су анкете о задовољству корисника или фокус групе. Они анализирају податке и извршавају акције које ефикасно користе ограничене ресурсе да би се постигли жељени резултати.
Леадерсхип
Успјешни програми осигурања квалитета имају снажно водство које изазива повјерење и повјерење. Посвећеност квалитету почиње на самом врху и прожима све нивое организације - власнике, директоре, менаџере, вође тимова и линијско особље. Руководиоци компанија показују једногласност у погледу визије, правца акције и циља квалитета. Менаџери и вође тимова схватају потребу да се створи радно место за раднике који ће бити укључени у процес квалитета; ефективни лидери успешно комуницирају ово са особљем.
Запослени
Запослени често имају креативност да генеришу идеје које решавају проблеме, побољшавају процесе и штеде новац компаније. Запослени у тиму морају се укључити у побољшање квалитета и не осјећати се угроженим процесом. Доказивање да су запослени укључени на нивоу терена показали су се као ефикасна техника за примање њихове обавезе. Ефикасне компаније разумеју предности и чине га главним приоритетом да обавештавају о значају доприноса особља својим програмима осигурања квалитета. Поред тога, компаније обезбјеђују особље за обуку, ресурсе да осигурају да имају потребне вјештине и способности да преузму одговорност за своје улоге и да се крећу ка циљевима побољшања квалитета.
Процес приступ
Процесни приступ подразумијева управљање активностима и ресурсима предузећа као процеса, што доводи до веће ефикасности и ефективности. Овај метод се фокусира на то како одређени стандард функционише; Одељење или атрибути процеса нису важни. Почиње са идентификовањем процесних процеса, дефинисањем унутрашњих и спољних купаца на које утиче и утврђивањем редоследа и тока процеса. Особље мора посједовати вјештине, ресурсе и информације потребне за подршку процесу. Предузимају се кораци за мерење, процену и модификацију као део континуиране филозофије побољшања.
Систем за управљање
Међусобно повезани процеси захтевају свеобухватан и уредан приступ управљању. Овај метод побољшава ефикасност и ефикасност како се организација креће ка својим циљевима побољшања квалитета. Поред тога, менаџери, супервизори и особље се концентришу на примарне циљеве и промовишу доследност у постизању жељених резултата. Компаније такође добијају боље разумевање својих способности и идентификују ограничења ресурса.
Стално побољшање
Континуирано побољшање подразумева постојање политика и процедура за обезбеђивање сталне процене активности и учинка компаније. Процеси, системи, производи и услуге се стално процењују. Сваки одјел и запосленик постају дио континуираног процеса процјене. Једном када организација успостави своје циљеве и циљеве, менаџери успостављају алате за праћење, мјерење и праћење напретка.
