Уметност позивања клијената је иницирана још од раних дана када је телефон први пут измишљен. Годинама телемаркетери позивају потрошаче да траже продају. Данас постоје многе компаније које се баве кућним пословима и желе да уновче посао продаје телефона. Међутим, нема много људи који могу правилно конструирати позивни скрипт који ће задржати корисника на телефону. Научите како да претворите више позива у продају уз овај чланак.
Ставке које су вам потребне
-
Оловком или оловком
-
Папер
-
Примери других скрипти
Почните са кратким уводом. Увод треба да садржи кратак поздрав. Све друго би било превише информација. Обавезно покрените телефонски разговор на снажној ноти. Ваш увод би требао почети као, "Здраво. Могу ли разговарати са Јохн Дое, молим вас?" Осмехните се док се представљате. Многи људи обично имају некога ко их позива на телефон. Међутим, осмех ће мало олакшати напетост.
Објасните ко сте и коју компанију представљате. Такође можете дати кратку кратку причу о свом послу, али немојте је гурати. Пример за то је: "Моје име је Мари Лане и ја заступам АБЦ Ассоциатес. Ми смо посвећени пружању услуга нашим клијентима квалитетом и задовољством услугама." То би требало да буде обим кратке приче. Покушајте да укључите пословни слоган као своју кратку причу.
Укратко осветлите карактеристике и предности вашег производа или услуге. Ово је месо и кости продајног позива. Сврха је да се купци толико узбуђују због производа који желе да одмах купе од вас. Скрипта за позивање мора да садржи понуду коју не могу одбити. Концентришите се на указивање на најмање три карактеристике, а затим пратите три предности. Што више то боље. Примјер је: "Овај видгет се може проширити како би омогућио више ставки унутар њега. Долази у различитим бојама како би одговарао било којем декору. Такођер долази с гаранцијом за поврат новца како би била без ризика." Што више функција и погодности додајете у скрипту за позивање, то ће боље пролазити ваш хладни позив. Међутим, побрините се да својим клијентима не доведете до смрти информације. Добро искористите описне и шарене речи. Ако су заинтересовани, желеће да знају више о производу. Кључно је да телефонски разговор не буде само примамљив, већ и кратак и тачан.
Затвори са искреним, ауторитативним тоном. Разлог зашто зовете особу је да тражите продају. Нема смисла позивати некога и не тражити продају. Пример за ово је: "Имајући ово у виду, господине Дое, хајде да почнемо данас." Након што затражите продају, будите тихи и дозволите клијенту да унесе свој одговор. Особа која први говори током ове фазе хладног позива је обично губитник. Побрините се да пажљиво слушате оно што вам кажу. Или ће бити, да они желе производ, или објашњење зашто не желе производ.
У случају приговора, понудите други производ који је сличан или ће унаприједити први производ. Ако имате само један производ, слушајте да видите шта је приговор и одговорите у складу с тим. На пример, рецимо да је клијент рекао не, јер већ има. Можете одговорити рекавши: "Господине Дое, дозволите ми да истакнем да је овај видгет проширив, што вам омогућава да га користите као подршку за ону коју већ имате, а она долази са гаранцијом за поврат новца која омогућава Ако осетите да производ није користан, једноставно га вратите и вратите свој новац. Већина ваших продаја ће доћи након доброг повратка, тако да будите сигурни да је добро.
Савети
-
Говорите пријатељским, али чврстим гласом. Артицулате. Говорите док померате језик и усне. Ово помаже вашем позиву јер ће се ваш говор јасно чути. Претпоставимо продају. Слушајте како други управљају позивима и воде биљешке. Погледајте шта ради и не ради. Запишите резултате.
Упозорење
Не одустај. Уклоните бунаре, умс и ахс из вашег позива. Ово даје вашим клијентима времена да вас прекину и кажу не. Ово такође чини да се клијент осећа као да не знате о чему говорите.
