Успех било ког бизниса зависи од тога колико ефикасно може да послужи својим клијентима и да им обезбеди робу и услуге. Одржавање клијената у дугим редовима само их чини нестрпљивим и вероватно ћете изгубити посао у другој установи која може боље да управља својим клијентима. Са ефикасним управљањем редовима, можете да усмерите своје менаџере и запослене да раде брзо и ефикасно, чиме се смањују трошкови и побољшава профитабилност.
Макимизе Ревенуес
Дуги редови могу значити више клијената, а то се може претворити у већи профит и приходе за ваше пословање. Купци, међутим, нису увек срећни да стоје у реду. То је разлог зашто малопродајне установе имају више контролних пултова. Са више запослених који раде на благајнама, можете се побринути за више клијената. Пад је да више запослених повећава трошкове рада. Управљање редовима укључује прилагођавање активности корисничких услуга како би се добила равнотежа. Дуги редови обесхрабрују купце, али ако виде да се ред чекања брзо креће, они ће вероватно бити више стрпљиви.
Управљање флуктуацијама потражње
Кориснички кораци у вашој установи највероватније никада нису константни. Може бити неколико дана у седмици или мјесецу када видите више промета клијената, док ћете у другим приликама видјети мање клијената. У данима када има више клијената, особље службе за кориснике можда неће моћи брзо да обради захтеве клијената, што може резултирати дугим редовима. Можете проучити ваше моделе доласка клијената и разрадити рјешења како управљати редовима. На пример, за време годишњих одмора, вероватно ћете имати више купаца који долазе, тако да морате да сазнате када треба да унесете додатну помоћ и када треба да смањите своје особље.
Одредите приоритете за ефикасност
Компаније морају управљати редовима како би повећале ефикасност. Многе установе раде са правилом “први дошао, први се послужио”, али то не мора увијек бити практичан приступ. На пример, у продавници, купац који има само неколико ставки можда неће желети да сачека иза друге особе која купује намирнице за недељу дана. Можда желите да имате посебан бројач за кориснике са ограниченим бројем ставки. Исто важи и за интерну службу за помоћ. Дајте приоритет захтевима за помоћ како бисте могли да одговорите или решавањем проблема одмах или да обавестите клијента када можете да радите на њему. На овај начин, купац са лако решеним проблемом не мора чекати иза једног са тешким решењем. За тежак проблем, корисници могу направити друге аранжмане док чекају рјешења.
Управљање корисничким искуством
Клијенти који чекају у редовима могу бити незадовољни чекањем и можда неће хтјети поново доћи. Држите их заузетим док чекају у реду. Неке малопродајне установе имају дигиталне дисплеје који приказују рекламе, вести или било шта што би могло заинтересовати купце. Такође можете поставити мање предмете дуж пролаза за наплату, што помаже на више начина. Клијенти могу да прегледају док чекају, а можда чак и направите додатну продају ако виде и покупе нешто што им се свиђа. Такође можете да понудите корисницима зујање пагер или бројева знакова који их упозоравају када буду следећи. То их ослобађа од чекања у редовима и дозвољава им да ураде нешто друго са својим временом.
Обезбедите добру службу за кориснике
Ако желите да се клијенти врате, дајте им добру услугу, што подразумева и третирање купаца када су у реду. Ако ваши запослени примају клијенте са осмехом и корисним ставом, ваши клијенти ће можда помислити да чекање у реду није тако губљење времена. Добра услуга такође охрабрује ваше клијенте да разговарају о свом искуству са породицом и пријатељима, што може превести на више посла за вас. Тренирајте своје запослене да буду ефикасни, тако да сервисирају клијенте што је брже могуће. Такође, да бисте побољшали ефикасност, дајте својим запосленима неопходну опрему за обављање посла и охрабрите њихове повратне информације о начинима за побољшање ефикасности.
